チョコレートショップで外国人のお客様に接客する際に役立つ英会話フレーズをシチュエーション別にまとめました。カジュアルで親しみやすい接客を意識したフレーズを中心に紹介します。
🍫 会話を広げる質問フレーズ（Where are you from? のバリエーション）
- “Where are you from?”（どちらからいらっしゃいましたか？）
- “Are you visiting from abroad?”（海外からのご旅行ですか？）
- “Is this your first time in [city/shop name]?”（[都市名/店名] は初めてですか？）
- “How are you enjoying your trip so far?”（旅はいかがですか？）
- “Have you tried Japanese chocolates before?”（日本のチョコレートは試したことがありますか？）
⭐ おすすめを伝えるフレーズ
- “I recommend the chocolates in this tin. They’re our best-sellers.”
（この缶入りのチョコレートがおすすめです。人気商品ですよ。） - “Would you like to try our special selection?”
（特別なセレクションをお試しになりますか？） - “This set is very popular with visitors.”
（このセットは観光客にとても人気です。）
🛍️ 購入方法に関するフレーズ（まとめ買い・分け買い）
- “Would you like to buy them together or separately?”
（まとめてお買い上げですか？それとも分けますか？） - “You can mix and match different flavors if you like.”
（お好みでいろいろなフレーバーを組み合わせられますよ。） - “Would you like gift wrapping for these items?”
（これらはギフトラッピングしますか？）
⚖️ 量り売りの説明フレーズ
- “You can fill this bag with as much chocolate as you like, and we’ll weigh it at the register.”
（このバッグにお好きなだけチョコレートを入れて、レジで重さを測ります。） - “The price is based on weight.”
（価格は重さに基づいています。） - “Would you like me to weigh this for you?”
（これを計りましょうか？）
❓ 缶だけ購入したいお客様への対応
- Customer: “Can I buy just the tin without chocolate?”
（チョコレートなしで缶だけ買えますか？） - Response:
- “Yes, you can. The price for the tin alone is [price].”
（はい、可能です。缶のみの価格は [価格] です。） - “I’m sorry, but the tins are only sold with chocolates inside.”
（申し訳ありませんが、缶はチョコレート入りのみの販売です。）
☕ カフェスペースで使えるフレーズ
- “We also have a café space if you’d like to relax and enjoy some chocolate.”
（チョコレートを楽しみながらくつろげるカフェスペースもございます。） - “Would you like to have your chocolate here or take it to go?”
（こちらでお召し上がりになりますか？お持ち帰りですか？） - “Can I get you something to drink with your chocolate?”
（チョコレートと一緒にお飲み物はいかがですか？） - “Please feel free to take a seat over there.”
（どうぞあちらでおかけください。）
このフレーズを使えば、親しみやすくて自然な接客ができるはずです！😊
次に、チョコレートショップ兼カフェでのリアルな接客シーンの会話例をいくつかご紹介しますね。お客さんとの自然なやりとりをイメージしやすいように、シチュエーション別の会話例にします！
🍫 1. お客様が店に入ってきたときのやりとり
Staff:
“Hello! Welcome to [Shop Name]. How can I help you today?”
（こんにちは！[店名]へようこそ。本日はいかがなさいましたか？）
Customer:
“I’m just looking, thank you.”
（ちょっと見ているだけです、ありがとう。）
Staff:
“Of course. Please let me know if you need any help.”
（かしこまりました。何かありましたらお声がけください。）
🍬 2. おすすめの商品を紹介するとき
Staff:
“Are you looking for something special today?”
（今日は何か特別なものをお探しですか？）
Customer:
“I’m looking for a gift.”
（ギフトを探しています。）
Staff:
“Great! I recommend this tin of assorted chocolates. It’s very popular with visitors, and it comes with a beautiful design.”
（素晴らしいですね！こちらのアソートチョコレートの缶がおすすめです。観光客の方にとても人気があり、美しいデザインも魅力です。）
⚖️ 3. 量り売りの説明
Staff:
“We also offer chocolates by weight. You can fill this bag with as much as you like, and we’ll weigh it at the register.”
（量り売りのチョコレートもございます。こちらのバッグにお好きなだけ入れていただき、レジで量ります。）
Customer:
“How much does it cost per gram?”
（1グラムあたりいくらですか？）
Staff:
“It’s [price] per 100 grams.”
（100グラムあたり[価格]です。）
🛍️ 4. 缶だけ買いたい場合のやりとり
Customer:
“Can I buy just the tin without chocolate?”
（チョコレートなしで缶だけ買えますか？）
Staff:
“Yes, you can. The price for the empty tin is [price].”
（はい、可能です。缶のみの価格は[価格]です。）
OR
Staff:
“I’m sorry, but the tins are only sold with chocolates inside.”
（申し訳ありませんが、缶はチョコレート入りでのみ販売しています。）
☕ 5. カフェスペースでのオーダー時
Staff:
“We also have a café space. Would you like to enjoy your chocolates here?”
（カフェスペースもございます。こちらでお召し上がりになりますか？）
Customer:
“Yes, please. Do you have coffee?”
（はい、お願いします。コーヒーはありますか？）
Staff:
“Yes, we do. Would you like a hot coffee or an iced coffee?”
（はい、ございます。ホットコーヒーとアイスコーヒー、どちらにされますか？）
Customer:
“Hot coffee, please.”
（ホットコーヒーをお願いします。）
Staff:
“Sure! Please take a seat, and I’ll bring it over.”
（かしこまりました。どうぞお席でお待ちください。お持ちします。）
💬 6. お会計時のやりとり
Staff:
“Is that everything for today?”
（本日は以上でよろしいでしょうか？）
Customer:
“Yes, that’s all.”
（はい、それで全部です。）
Staff:
“That will be [price], please.”
（お会計は[価格]になります。）
Customer:
“Can I pay by card?”
（カードで支払えますか？）
Staff:
“Yes, we accept credit cards and contactless payment.”
（はい、クレジットカードとタッチ決済がご利用いただけます。）
🎀 7. お見送りのフレーズ
Staff:
“Thank you so much for visiting! Enjoy your chocolates and have a great day!”
（ご来店ありがとうございました！チョコレートをお楽しみください。素敵な一日を！）
Customer:
“Thank you! Bye!”
（ありがとう！さようなら！）
Staff:
“Bye! We hope to see you again soon!”
（さようなら！またのご来店をお待ちしております！）
これらのフレーズを練習しておけば、どんなお客様が来ても自然に接客できますね！😊
お客様からよくある質問に対する答えもいくつかご紹介しますね！😊 チョコレートショップ兼カフェでよくある質問とその英語での自然な答え方を以下にまとめました。
❓ 1. チョコレートの種類に関する質問
Customer:
“Do you have any dairy-free chocolates?”
（乳製品不使用のチョコレートはありますか？）
Staff:
“Yes, we have a few options available. Let me show you our dairy-free selection.”
（はい、いくつかご用意しています。乳製品不使用のチョコレートをお見せしますね。）
❓ 2. アレルギーに関する質問
Customer:
“Are your chocolates nut-free?”
（あなたのチョコレートにはナッツが含まれていませんか？）
Staff:
“We do have nut-free chocolates, but some of our products may be made in facilities that handle nuts. If you’re highly allergic, I recommend checking the labels carefully.”
（ナッツ不使用のチョコレートもございますが、一部の製品はナッツを取り扱っている施設で作られています。アレルギーが強い方は、ラベルをよくご確認ください。）
❓ 3. ギフト用ラッピングに関する質問
Customer:
“Can I get this chocolate gift-wrapped?”
（このチョコレートをギフトラッピングしてもらえますか？）
Staff:
“Yes, we offer gift wrapping. It’s [price] extra.”
（はい、ギフトラッピングを承ります。追加料金は[価格]です。）
❓ 4. 賞味期限に関する質問
Customer:
“When is the expiration date on these chocolates?”
（このチョコレートの賞味期限はいつですか？）
Staff:
“The expiration date is printed on the bottom of the package. Most of our chocolates are good for about [time frame], but it’s always best to check the label for specifics.”
（賞味期限はパッケージの底に記載されています。ほとんどのチョコレートは約[期間]以内にお召し上がりいただけますが、ラベルでご確認いただくのが一番確実です。）
❓ 5. オンラインでの購入に関する質問
Customer:
“Can I order your chocolates online?”
（あなたのチョコレートをオンラインで注文できますか？）
Staff:
“Yes, we offer online orders! You can check our website for delivery options.”
（はい、オンライン注文が可能です！配送方法についてはウェブサイトでご確認ください。）
❓ 6. 量り売りの量についての質問
Customer:
“How much chocolate do I need to buy for [number] people?”
（[人数]人分のチョコレートはどれくらい買えばいいですか？）
Staff:
“Typically, we recommend around [amount] grams per person. How many people are you buying for?”
（通常、1人あたり[量]グラムをおすすめしています。何人分をお買い求めですか？）
❓ 7. ギフトセットに関する質問
Customer:
“Do you have any gift sets?”
（ギフトセットはありますか？）
Staff:
“Yes, we offer a variety of gift sets. You can choose from pre-packed boxes or customize your own.”
（はい、さまざまなギフトセットをご用意しています。既にセットになっているボックスから選ぶか、ご自身でカスタマイズすることもできます。）
❓ 8. チョコレートの保存方法に関する質問
Customer:
“How should I store the chocolates?”
（チョコレートはどう保存すればいいですか？）
Staff:
“Chocolates are best stored in a cool, dry place. Avoid direct sunlight or heat, and if you’re not planning to eat them right away, you can store them in the fridge for longer freshness.”
（チョコレートは涼しく乾燥した場所で保存するのがベストです。直射日光や熱を避けてください。すぐに食べない場合は、冷蔵庫で保存していただけると長持ちします。）
❓ 9. カフェメニューの質問
Customer:
“Do you have anything besides chocolate?”
（チョコレート以外に何かありますか？）
Staff:
“Yes, we have coffee, tea, and a variety of pastries. Would you like to take a look at our menu?”
（はい、コーヒー、紅茶、さまざまなペストリーもございます。メニューをご覧になりますか？）
❓ 10. お支払い方法に関する質問
Customer:
“Can I pay with cash or is it card only?”
（現金で支払えますか、それともカードのみですか？）
Staff:
“We accept both cash and card payments.”
（現金とカード両方のお支払いが可能です。）
これらのフレーズを使えば、お客様の質問にスムーズに対応できると思います✨
