ホテルの仕事に関する英単語とフレーズのまとめです。
チェックイン・チェックアウト・予約・客室案内・クレーム対応・電話対応など、現場で使える英語表現をカテゴリ別に紹介します。
🏨 基本単語（Basic Vocabulary）
| 日本語 | 英語 |
|---|---|
| ホテル | hotel |
| 宿泊客 | guest / customer |
| フロント係 | front desk clerk / receptionist |
| ベルボーイ | bellboy / bellhop |
| 清掃スタッフ | housekeeping staff |
| 予約 | reservation / booking |
| チェックイン | check-in |
| チェックアウト | check-out |
| 空室 | vacancy |
| 満室 | fully booked / no vacancy |
| 客室 | room / guest room |
| シングルルーム | single room |
| ツインルーム | twin room |
| スイートルーム | suite |
| 朝食付き | with breakfast / breakfast included |
| 宿泊料金 | room rate / accommodation fee |
🧾 業務に関するフレーズ（Hotel Work Phrases）
🛎 チェックイン・チェックアウト
| 日本語 | 英語 |
|---|---|
| ご予約はございますか？ | Do you have a reservation? |
| お名前を頂けますか？ | May I have your name, please? |
| パスポートを拝見できますか？ | May I see your passport, please? |
| こちらにご記入ください。 | Please fill out this form. |
| チェックインは15時からです。 | Check-in starts at 3 p.m. |
| チェックアウトは午前11時までです。 | Check-out is by 11 a.m. |
| ご滞在はいかがでしたか？ | How was your stay? |
| ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。 | Thank you. We hope to see you again. |
🛏 客室・設備案内
| 日本語 | 英語 |
|---|---|
| お部屋はこちらです。 | This is your room. |
| 無料Wi-Fiがご利用いただけます。 | Free Wi-Fi is available. |
| 朝食は1階のレストランでご用意しております。 | Breakfast is served in the restaurant on the first floor. |
| コインランドリーは地下1階にございます。 | The coin laundry is on the basement floor. |
| ご不明な点があればフロントまでご連絡ください。 | If you need anything, please contact the front desk. |
📞 電話対応・その他
| 日本語 | 英語 |
|---|---|
| お電話ありがとうございます。〇〇ホテルでございます。 | Thank you for calling. This is ○○ Hotel. |
| 少々お待ちください。 | Just a moment, please. |
| 担当者におつなぎいたします。 | I’ll transfer your call to the person in charge. |
| 客室にタオルをお持ちします。 | I’ll bring a towel to your room. |
| エアコンの使い方をご案内いたします。 | Let me explain how to use the air conditioner. |
🙋♂️ クレーム対応・トラブル時
| 日本語 | 英語 |
|---|---|
| ご不便をおかけして申し訳ございません。 | We’re sorry for the inconvenience. |
| すぐに対応いたします。 | We’ll take care of it right away. |
| お部屋を変更いたします。 | We’ll change your room. |
| 修理スタッフをすぐに伺わせます。 | We’ll send maintenance staff immediately. |
| ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。 | We sincerely apologize for the trouble. |
🧑💼 面接・自己紹介で使えるフレーズ
| 日本語 | 英語 |
|---|---|
| フロント業務を3年間経験しました。 | I have three years of experience at the front desk. |
| 英語での接客に自信があります。 | I’m confident in customer service in English. |
| 笑顔で丁寧な対応を心がけています。 | I always aim to serve guests with a smile and courtesy. |
| 多国籍のゲストとの対応が得意です。 | I’m good at assisting international guests. |
🛎️【チェックイン時の英会話】
Receptionist: Good evening. Welcome to Sunrise Hotel. Do you have a reservation?
（こんばんは。サンライズホテルへようこそ。ご予約はされていますか？）
Guest: Yes, under the name Yamada.
（はい、「ヤマダ」の名前で予約しています。）
Receptionist: Thank you. May I see your passport, please?
（ありがとうございます。パスポートを拝見できますか？）
Guest: Sure. Here you are.
（はい、どうぞ。）
Receptionist: Thank you. Your room is 502. Here is your key card.
（ありがとうございます。お部屋は502号室です。こちらがルームキーです。）
🛏️【客室・設備案内】
Guest: Is there Wi-Fi in the room?
（部屋にWi-Fiはありますか？）
Receptionist: Yes, free Wi-Fi is available. The ID and password are on the desk.
（はい、無料のWi-Fiがあります。IDとパスワードはデスクの上にあります。）
Guest: Great. What time is breakfast?
（ありがとうございます。朝食は何時ですか？）
Receptionist: Breakfast is served from 7 a.m. to 10 a.m. on the first floor.
（朝食は1階で午前7時から10時までです。）
📞【電話対応の例】
You: Thank you for calling Ocean View Hotel. How may I help you?
（オーシャンビューホテルでございます。どのようなご用件でしょうか？）
Guest: I’d like to request some extra towels.
（タオルを追加でお願いしたいのですが。）
You: Certainly. We’ll bring them to your room in a few minutes.
（かしこまりました。数分でお部屋にお持ちいたします。）
🛠️【クレーム対応】
Guest: The air conditioner in my room isn’t working.
（部屋のエアコンが動かないのですが。）
Staff: I’m very sorry about that. We’ll send a maintenance staff member right away.
（それは大変申し訳ありません。すぐに修理スタッフを伺わせます。）
Guest: Thank you.
（ありがとうございます。）
Staff: If the issue isn’t fixed quickly, we’ll change your room.
（もしすぐに直らなければ、お部屋を変更させていただきます。）
👩💼【面接での英会話】
Interviewer: Why do you want to work at a hotel?
（なぜホテルで働きたいのですか？）
Applicant: I enjoy helping people and making their stay comfortable.
（人を助けたり、快適に過ごしてもらうことにやりがいを感じるからです。）
Interviewer: Do you have experience in hospitality?
（接客の経験はありますか？）
Applicant: Yes, I worked as a front desk clerk for two years at a business hotel.
（はい、ビジネスホテルで2年間フロント業務をしていました。）
